Compre con tranquilidad, use con comodidad: su guardián de los electrodomésticos del hogar.

0
×

Login

Última actualización: 2026/02/06

Información de Registro de la Empresa  

Gracias por comprar en heptiwroz. Nos dedicamos a ofrecerle productos electrodomésticos de alta calidad. Si no está satisfecho con su compra, ofrecemos servicios de devolución, cambio y reembolso. Por favor, lea atentamente la siguiente política para asegurarse de conocer sus derechos.

Condiciones de Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o cambio, su producto debe cumplir con todos los siguientes requisitos:

  • Límite de tiempo: Realice la solicitud dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
  • Estado del producto: El producto debe estar en estado nuevo, sin usar, sin instalar, y con todos los empaques originales, accesorios, etiquetas y regalos completos y en buen estado.
  • Comprobante de compra: Debe proporcionar un número de pedido válido o prueba de compra.
  • Ámbito de aplicación: Esta política se aplica a los pedidos enviados a México.

    • Pasos del Proceso de Devolución

  • Contactar al servicio al cliente：Envíe un correo electrónico a service@mail.heptiwroz.com o llame al +86 15717086578, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
  • Confirmación de revisión：Revisaremos su solicitud en 1-3 días hábiles y le informaremos el resultado de la revisión y las instrucciones de devolución por correo.
  • Enviar el producto de vuelta：Envíe el producto a la dirección proporcionada y conserve el comprobante de envío.
  • Procesamiento de reembolso o cambio：Una vez que recibamos la devolución, procesaremos su solicitud según la opción que haya elegido.

    • Escenarios de Devolución y Métodos de Procesamiento

  • Solo reembolso: Después de que el producto sea devuelto, el reembolso se realizará a la misma cuenta que utilizó para pagar. El tiempo de procesamiento puede tardar entre 3-6 días hábiles.
  • Cambio: Una vez recibida la devolución, enviaremos un nuevo producto (del mismo tipo o modelo especificado). El tiempo de envío del nuevo producto es de 7-10 días hábiles aproximadamente.
  • Devolución y reembolso: Después de devolver el producto y pasar la inspección, se procederá con el reembolso. El tiempo de abono será similar al mencionado anteriormente.

    • Plazos y Responsabilidad de Costos de Envío

  • Periodo de solicitud de devolución/cambio: Dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
  • Plazo final para reembolsos: Iniciaremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución.
  • Costos de envío:

    • （1）Problemas no relacionados con la calidad: El cliente asume el costo del envío de devolución, cuyo monto dependerá de lo cobrado por el mensajero.

    （2）Por problemas de calidad o errores en el envío/omisión: Compañía de prendas de vestir Dongguan Chuyue, Ltd. asumirá el costo de envío. Proporcionaremos una etiqueta de pago o un comprobante de reembolso.

    Dirección de Devolución:

    Sala 165, No. 12, Sección Guancheng, Luosha Road, Calle Guancheng, Ciudad de Dongguan, Provincia de Guangdong

    (Por favor, use la dirección que proporcionamos. El regreso del paquete a otra dirección podría retrasar el proceso.)

    Proceso de Reembolso

    Una vez que el artículo devuelto pase la inspección, completaremos la revisión en 1-3 días hábiles. El reembolso se procesará a través del método de pago original. El tiempo que tome verse reflejado varía según el banco o plataforma de pago y suele ser de 3-6 días hábiles; agradecemos su paciencia.

    Consideraciones Importantes

  • Asegúrese de embalar correctamente el producto retornado para evitar daños durante el transporte. Los daños causados por embalaje inadecuado podrían afectar el reembolso o cambio.
  • Los cambios solo se realizan por productos similares o de igual valor. Si faltan existencias, ofreceremos un reembolso o solución alternativa acordada.
  • Para consultar el progreso, contáctenos en cualquier momento a través de service@mail.heptiwroz.com o +86 15717086578.

    • Contáctenos

    Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nosotros a través de:

  • Nombre de la empresa: Compañía de prendas de vestir Dongguan Chuyue, Ltd.
  • Correo de servicio: service@mail.heptiwroz.com
  • Dirección de la empresa: Sala 165, No. 12, Sección Guancheng, Luosha Road, Calle Guancheng, Ciudad de Dongguan, Provincia de Guangdong
  • Teléfono de contacto: +86 15717086578

    • Responderemos a su correo o llamada en 1-2 días hábiles. ¡Gracias por su apoyo y comprensión!